(OFFLINE TRAINING) REVITALIZING SERVICE PERSPECTIVES: Contemporary Approaches & Adapting to Current Realities

Dalam era transformasi ekonomi global yang sedang kita alami, terdapat pergeseran signifikan dari model berbasis manufaktur menjadi model berbasis layanan. Saat ini, pelayanan bukan lagi hak eksklusif perusahaan jasa, melainkan menjadi elemen kunci dalam kelangsungan dan keberhasilan setiap industri, tanpa terkecuali

Sayangnya, terdapat persepsi yang umum di masyarakat bahwa urusan pelayanan hanya menjadi tanggung jawab departemen customer service. Pemahaman ini tidak lagi relevan dalam konteks bisnis yang berkembang pesat. Apakah bisa di Tambahkan Akibat   Yang Terjadi /Dampaknya Jika Masih pake Persepsi  Yang Lama .  

Seiring dengan perkembangan ini, kita perlu melepaskan pandangan bahwa pelayanan hanya identik dengan perusahaan jasa atau hanya tugas dari departemen tertentu. Pemahaman tentang pelayanan perlu diperluas dan disesuaikan dengan kebutuhan industri yang beragam. Service excellence harus menjadi budaya organisasi yang meresap ke setiap lapisan dan fungsi, dari level manajerial hingga pelaksana operasional.

Dalam pelatihan ini, kita akan membahas pemahaman baru yang lebih up-to-date mengenai prinsip-prinsip pelayanan dan metodologi yang dapat diterapkan di berbagai industri. pelatihan ini akan memberikan wawasan yang berharga dan memberdayakan Anda untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang luar biasa, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal.


APA YANG AKAN ANDA DAPATKAN:

  • Pemahaman terkini mengenai Pelayanan dan Pelayanan Prima yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi saat ini

  • Mendapatkan 4 aspek apa saja yang termasuk dalam The Big Picture of Service/Layanan  yang memungkinkan perusahaan meraih sukses.

  • Memahami dan mampu mengidentifikasi Level of Service

  • Memahami tentang The Cycle of Service Improvement dan berlatih bagaimana meningkatkan Level of Service

  • Memahami pentingnya mendengarkan Voice of Customer dan melakukan pengukuran layanan/Service Measure


GARIS BESAR PROGRAM:

  • Business Competition Nowadays and The Problem with Service

  • Transforming the outdated view of service

  • The Big Picture of service

  • Service Improvement steps

  • Voice of Customer & Service Measure


TARGET PESERTA:

Direktur / Top Manajemen di Perusahaan 

Level Manajerial dan Supervisi di semua bagian di lingkup industri manufaktur maupun jasa


FASILITATOR:

Indra Wiguna Adalah adalah Associate Consultant di PQM. Indra memiliki pengalaman membantu berbagai jenis industry dalam membangun budaya layanan dengan menerapkan strategy yang diterapkan menjadi Langkah-Langkah praktis dalam manajemen perusahaan dalam rangka meningkatkan produktifitas dan kinerja perusahaan.

INVESTASI

Rp. 4,500,000 (Belum termasuk pajak 11%)

Event start in
Register Now

Schedule

11 Jun 2024 to 12 Jun 2024
08:00 to 16:30

Location

Subscribe to Our Newsletter

Login / Register to comment.