[ONLINE TRAINING] EFFECTIVE COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
Tentang Program
Sebaik apapun persiapan yang Anda dan tim lakukan untuk menyajikan layanan yang terbaik kepada customer, hal-hal diluar dugaan kerap akan terjadi. Seiring dengan berubahnya ekspektasi customer, pasti akan selalu ada ketidakpuasan hingga komplain. Ditambah lagi di era yang serba terkoneksi seperti sekarang, berita buruk dapat menyebar sedemikian cepat yang dapat merusak reputasi perusahaan Anda dalam sekejap. Oleh karenanya, penanganan dan penyelesaian komplain yang efektif saja tidak cukup, ia juga harus didukung oleh kebijakan dan penerapan service recovery yang tepat.
Service recovery yang tepat tidak hanya akan mengembalikan kepercayaan customer Anda yang sudah jatuh hingga ke titik terendah, namun juga dapat memberikan Anda peluang/ kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan menciptakan customer yang lebih loyal jika dibandingkan dengan sebelum terjadinya komplain.
Sayangnya, saat ini masih terbilang banyak front-line staff yang menghindari komplain serta tidak memiliki pemahaman yang cukup dalam menangani dan menyelesaikan komplain customer serta Service Recovery yang jitu.
Workshop Effective Complaint Handling & Service Recovery ini kami hadirkan untuk menjawab kebutuhan skills tersebut dengan menyajikan informasi, tips dan trik terkini yang praktis dan relevan untuk dapat diimplementasikan di area kerja atau lingkup bisnis perusahaan Anda.
Sasaran Program
- Menyambut komplain customer dengan penuh percaya diri
Meningkatkan skills & teknik yang efektif dalam penanganan & penyelesaian komplain
Melakukan service recovery yang jitu untuk mengembalikan kepercayaan customer serta meningkatkan loyalitas customer
Menjadi lebih peduli pada kebutuhan dan keinginan customer
- Sadar akan peran dan kontribusinya dalam membangun loyalitas customer dan bisnis perusahaan
Agenda Program
Day 1
Pola pikir penanganan komplain
Teknik penanganan dan penyelesaian komplain
Pengelolaan komplain yang tepat
Day 2
- Menyusun strategi service recovery
- Membangun sistem service recovery
- Service recovery dan loyalitas customer
Target Peserta
Front-line staff, supervisor atau manager yang bertanggung jawab atas layanan kepada customer, pemilik atau pimpinan perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan perusahaan melalui teknik penanganan dan penyelesaian komplain serta recovery yang tepat.
Metode Program
Interactive Lecture & Discussion & Roleplay
Case Studies
Interactive Quiz
Apa yang akan anda dapatkan?
Softcopy Materi PDF (Diberikan di hari H)
E-Certificate
ONLINE TRAINING AKAN DISELENGGARAKAN MENGGUNAKAN APLIKASI ZOOM
Login / Register to comment.