(ONLINE TRAINING) Effective Complaint Handling & Service Recovery Nov 2023

Tentang Program

Apakah komplain pelanggan menyebabkan frustasi dan pengalaman negatif di perusahaan Anda? Di era bisnis yang sangat kompetitif seperti sekarang ini, penanganan komplain yang efektif merupakan hal yang sangat penting untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

Komplain yang tidak terselesaikan dengan baik tidak hanya akan menyebabkan pelanggan Anda kecewa, namun juga dapat mendorong mereka berpaling dan berpotensi menghilangkan peluang bisnis perusahaan di masa depan.Karenanya menangani permasalahan dan komplain pelanggan secara tepat dan efisien sangat penting untuk mengubah situasi negatif tersebut menjadi peluang untuk pemulihan kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Pelatihan "Effective Complaint Handling and Service Recovery" ini secara komprehensif dirancang untuk membekali tim Anda dengan keterampilan dan strategi untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif dan mengubah situasi yang menantang menjadi suatu solusi yang positif. Melalui training interaktif, diskusi yang menarik dan latihanlatihan praktis, peserta akan mempelajari teknikteknik yang sangat diperlukan seperti cara mendengarkan secara aktif, membangun empati, dan proses eskalasi yang efektif untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Pelatihan ini juga akan fokus pada cara pemecahan masalah dan pengambilan keputusan, memberdayakan tim Anda untuk merespons keluhan dengan penuh percaya diri dan profesional, serta langkah improvement praktis pasca penanganan komplain. Studi kasus yang real serta roleplay akan memperkuat proses pembelajaran dan memberikan wawasan praktis untuk penanganan komplain yang membuahkan hasil positif.

Sasaran Program

Menyambut komplain customer dengan penuh percaya diri
Meningkatkan skills & teknik yang efektif dalam penanganan & penyelesaian komplain
Melakukan service recovery yang jitu untuk mengembalikan kepercayaan customer serta meningkatkan loyalitas customer
Menjadi lebih peduli pada kebutuhan dan keinginan customer
Sadar akan peran dan kontribusinya dalam membangun loyalitas customer dan bisnis perusahaan

Agenda Program

Day 1

Pola pikir penanganan komplain
Teknik penanganan dan penyelesaian komplain
Pengelolaan komplain yang tepat

Day 2

Menyusun strategi service recovery
Membangun sistem service recovery
Service recovery dan loyalitas customer

Target Peserta

Front-line staff, supervisor atau manager yang bertanggung jawab atas layanan kepada customer, pemilik atau pimpinan perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan perusahaan melalui teknik penanganan dan penyelesaian komplain serta recovery yang tepat.

Metode Program